Kurangnya informasi mengenai pembaruan Ketentuan Layanan dan Privasi (Terms of Service and Privacy) membuat WhatsApp kehilangan jutaan penggunanya. Perpindahan sangat besar sehingga WhatsApp menunda penerapan persyaratan terbaru, yang telah dijadwalkan pada 8 Februari 2021, dan menjalankan kampanye pembatasan kerusakan untuk menjelaskan kepada pengguna perubahan yang mereka buat.
Pengguna Signal dan Telegram meningkat. Selama tiga minggu pertama bulan Januari, Signal telah memperoleh 7,5 juta pengguna secara global, menurut angka yang dibagikan oleh komite urusan dalam negeri parlemen Inggris, dan Telegram telah memperoleh 25 juta.
Data yang dilacak oleh perusahaan analitik App Annie menunjukkan WhatsApp jatuh dari aplikasi kedelapan yang paling banyak diunduh di Inggris pada awal bulan ke 23 pada 12 Januari. Sebaliknya, Signal tidak termasuk dalam 1.000 aplikasi teratas di Inggris pada tanggal 6 Januari, namun pada tanggal 9 Januari itu adalah aplikasi yang paling banyak diunduh di negara tersebut.
Niamh Sweeney, direktur kebijakan publik WhatsApp untuk Eropa, Timur Tengah, dan Afrika, mengatakan kepada komite urusan dalam negeri bahwa eksodus itu diyakini terkait dengan pembaruan persyaratan layanan perusahaan. Dia mengatakan bahwa pembaruan dimaksudkan untuk melakukan dua hal: mengaktifkan sekumpulan fitur baru seputar perpesanan bisnis, dan "membuat klarifikasi dan memberikan transparansi yang lebih besar" seputar kebijakan perusahaan yang sudah ada sebelumnya. “Tidak ada perubahan pada berbagi data kami dengan Facebook di mana pun di dunia,” kata Sweeney.
Tetapi setelah postingan viral - ironisnya, tersebar luas di WhatsApp - mengklaim bahwa kebijakan privasi malah memberi layanan hak untuk membaca pesan pengguna dan menyerahkan informasi tersebut ke perusahaan induknya Facebook, WhatsApp mengumumkan penundaan dalam penerapan terms of service baru.
"Kami ingin memperjelas bahwa pembaruan kebijakan tidak mempengaruhi privasi pesan Anda dengan teman atau keluarga dengan cara apa pun," kata WhatsApp dalam pembaruan yang diposting ke situsnya, yang membayar untuk beriklan di Google di bawah pencarian "WhatsApp privacy policy". Perusahaan mengatakan akan menunda implementasi kebijakan barunya hingga 15 Mei.
Direktur wawasan pasar App Annie, Amir Ghodrati, mengatakan bergerak cepat itu penting. “Pergeseran jenis aplikasi perpesanan dan jejaring sosial ini bukanlah hal yang aneh. Karena sifat dasar aplikasi sosial dan bagaimana fungsi utamanya melibatkan komunikasi dengan orang lain, perkembangannya sering kali dapat bergerak cukup cepat, berdasarkan peristiwa terkini. Kami telah melihat permintaan yang meningkat selama beberapa tahun terakhir akan pesan terenkripsi dan aplikasi yang berfokus pada privasi.”
Pergeseran ke aplikasi perpesanan yang lebih berfokus pada privasi telah dibangun sebelum bencana hubungan masyarakat WhatsApp, kata Ghodrati. “Aplikasi perpesanan yang menyediakan fitur privasi mengalami pertumbuhan keterlibatan terbesar pada [paruh pertama] tahun 2020. Aplikasi ini melihat rata-rata 30% lebih banyak pengguna aktif daripada alternatif. Aplikasi seperti Signal, Telegram, Wickr, dan WhatsApp menawarkan fitur privasi mulai dari transfer data terenkripsi end-to-end hingga 'self-destructing messages'.”
Ironisnya, dalam beberapa hal WhatsApp lebih fokus pada privasi daripada pesaingnya, Telegram. Yang pertama menerapkan enkripsi ujung ke ujung - yang mencegah penyedia layanan untuk dapat mengakses pesan pengguna - secara default untuk setiap obrolan kecuali antara pengguna dan bisnis besar.
Telegram, bagaimanapun, hanya mengaktifkan enkripsi ujung-ke-ujung untuk "obrolan rahasia", sebuah opsi yang harus dipilih secara aktif oleh pengguna untuk setiap kontak. Obrolan semacam itu “dimaksudkan untuk orang yang menginginkan lebih banyak kerahasiaan daripada orang kebanyakan”, jelas layanan tersebut dalam FAQ.
Source The Guardian